이슈 티켓 트리아지 하는 법

심각도와 우선순위가 한 칸이면 생기는 일

심각도는 장애 범위다. 우선순위는 이번 주에 손댈 순서다. 한 칸에 High로 몰면 글자 깨짐과 결제 실패가 같은 줄이 된다.

심각도는 사용자·대금·안전에 미치는 범위입니다. 우선순위는 이번 스프린트에 넣을지입니다.

한 칸에 High로 몰면, 글자 깨짐과 결제 실패가 같은 줄이 됩니다. 결제 실패를 운영 이관으로 미루고 글자 깨짐을 야간에 고치는 전도가 그다음에 나옵니다.

공개 SI에서 자주 쓰는 네 단계는 차단, 심각, 보통, 경미입니다. 차단은 검수·오픈을 멈추는 줄입니다.

경미는 운영 백로그로 넘겨도 오픈이 됩니다. 이 네 단계를 우선순위 숫자와 곱하지 마세요.

곱하면 또 한 칸이 됩니다. QA vs QC가 매주 세는 숫자가 P1 총건수가 되면, 회의는 건수를 줄이는 쪽으로 흐르고 영향은 첨부로 내려갑니다.

주간보고 첫 줄에 무엇을 쓰나

처리 건수 40은 안심 신호가 아니다. 차단 3개가 14일을 넘겼으면 그 주 첫 줄은 40이 아니라 3이다.

수행사는 할당된 티켓 수와 처리 SLA를 봅니다. 발주사는 오픈을 멈추는 줄이 몇 개인지, 어제 결정이 새로운 차단을 만들었는지, 14일을 넘긴 차단이 있는지를 봐야 합니다.

운영 이관 칸이 백로그 감소로만 적히면, 오픈 범위에서 빼기로 한 줄인지가 안 보입니다. 일정 글에서 진척률 대신 임계경로 잔여 일수를 쓰라고 한 것과 같은 이유입니다.

WBS의 여유일 0인 줄처럼, 이슈 보드에도 오픈을 멈추는 줄만 첫 장에 올리세요. 처리 건수는 두 번째 장입니다.

트리아지 회의를 30분에 끝내는 순서

신규 차단 분류, 기존 차단의 담당·다음 증거, 보통 이하 10건의 오픈/운영 분기. 나머지는 밀어도 오픈이 멈추지 않으면 민다.

한 시간에 백 개를 읽지 않습니다. ① 신규 중 차단만 분류 ② 기존 차단의 담당·다음 증거 ③ 보통 이하 중 오픈에 넣을지 운영으로 보낼지 10건만.

나머지는 다음 주로 밀어도 오픈이 멈추지 않으면 밉니다. 밀 수 없는 줄만 임계입니다.

증거가 없는 차단은 아직 차단이 아닙니다. 재현 절차, 환경, 로그 한 줄이 없으면 보통으로 내려 증거를 받는 쪽이 맞습니다.

올려 둔 채 일주일 지나면 보드가 거짓 경보로 찹니다. Risk(위험)로 올리기 전에, 티켓 한 줄의 증거 칸이 비었는지만 봐도 신호는 납니다.

발주사가 서명할 칸

운영 이관에 발주 서명이 없으면 수행사는 그 줄을 다음 주에도 오픈 범위로 들고 온다. 서명 날짜와 이관 백로그 ID를 티켓에 남긴다.

말로만 미루면 검수 직전에 다시 올라옵니다. 조건부 합격은 기한과 담당이 같이 있어야 합니다.

기한만 있고 담당이 비면, 그 조건부는 다음 주 회의 안건이 아니라 잊힌 줄입니다. 검증(Validation)이 싸인할 자리는 보류 여부, 조건부 기한, 하자로 넘길 등급입니다.

총건수 PDF는 첨부입니다.

도구를 바꾸기 전에

트래커를 갈아타면 열이 초기화될 뿐이다. 열 정의가 먼저다.

심각도, 우선순위, 우회 가능, 오픈 범위 여부, 발주 서명일, 다음 증거. 여섯 칸이 엑셀에 있으면 트리아지는 됩니다.

Jira 워크플로를 예쁘게 만드는 주보다, 이 여섯 칸을 주간보고 첫 장에 옮기는 주가 짧습니다. 개발자가 보드에서 혼자 우선순위를 내리면 다음 주 첫 줄이 거짓말입니다.

변경은 CCB 또는 트리아지 회의에서만 합니다.